AWS เปิดเผยรายละเอียดผู้ช่วยสั่งซื้อสินค้าผ่าน WhatsApp แบบมัลติโมดัลที่สร้างด้วย Bedrock AgentCore

AWS เผยแพร่คู่มือทางเทคนิคสำหรับการติดตั้งใช้งานผู้ช่วยสั่งอาหารแบบมัลติโหมด ซึ่งให้บริการผ่านหมายเลข WhatsApp Business เพียงหมายเลขเดียว ผู้ช่วยดังกล่าวสร้างขึ้นด้วย Amazon Bedrock AgentCore และ Amazon Nova 2 โดยสามารถรับข้อความ บันทึกเสียง และสายโทรศัพท์ได้

AWS ระบุว่าเอเจนต์ AI จะจัดการบทสนทนาเกี่ยวกับการสั่งอาหารตั้งแต่การทักทายครั้งแรกไปจนถึงการยืนยันคำสั่งซื้อ ช่องทางทั้งสามใช้ระบบเบื้องหลังและหน่วยความจำข้ามช่องทางร่วมกัน ทำให้ระบบจดจำลูกค้าที่ใช้ข้อความในการติดต่อครั้งหนึ่งและโทรศัพท์มาในอีกครั้งได้

โมเดลและสภาพแวดล้อมรันไทม์ของเอเจนต์

การออกแบบนี้ใช้ Meta WhatsApp Business Platform เป็นชั้นที่ติดต่อกับลูกค้า ส่วน Amazon Bedrock AgentCore โฮสต์เอเจนต์สามตัว โดยแยกสภาพแวดล้อมรันไทม์สำหรับแต่ละช่องทางที่รองรับ AWS ระบุว่าแต่ละบทสนทนาทำงานอยู่ภายในไมโคร VM ของตนเอง และแต่ละเซสชันแยกออกจากกัน

Amazon Nova 2 Lite ประมวลผลข้อความผ่าน Amazon Bedrock Converse API ส่วน Amazon Nova 2 Sonic จัดการเสียงพูดแบบเรียลไทม์สำหรับบันทึกเสียงและสายโทรศัพท์ เอเจนต์สื่อสารกับระบบเบื้องหลังของร้านอาหารผ่าน Model Context Protocol หรือ MCP

AWS แบ่งระบบออกเป็นสามส่วน ได้แก่ ชั้นการสนทนาบน WhatsApp สภาพแวดล้อมรันไทม์ของเอเจนต์ และระบบเบื้องหลังของร้านอาหาร ระบบเบื้องหลังดูแลเมนู ตะกร้าสินค้า คำสั่งซื้อ และสาขา AWS ระบุว่า การแยกการจัดการช่องทางออกจากตรรกะการสั่งซื้อทำให้สามารถเพิ่มหรือนำช่องทางออกได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบเบื้องหลัง

สถาปัตยกรรมเว็บฮุกและระบบเบื้องหลัง

ข้อมูลจาก WhatsApp ที่เข้ามาจะถูกส่งไปยังเว็บฮุก HTTPS ระดับภูมิภาคเพียงจุดเดียว เว็บฮุกจะตอบกลับด้วย HTTP 200 ทันที จากนั้นจึงประมวลผลคำขอแบบอะซิงโครนัส สถาปัตยกรรมนี้ใช้ Amazon Simple Queue Service เพื่อแยกการตอบรับเบื้องต้นออกจากการประมวลผลในขั้นต่อไป และมีคิวสำหรับข้อความที่ประมวลผลไม่สำเร็จรวมอยู่ด้วย

Amazon API Gateway ให้บริการ REST API สองรายการ รายการแรกคือเว็บฮุก HTTPS ระดับภูมิภาค ซึ่งใช้ใบรับรองที่ AWS จัดการและเป็นจุดเชื่อมต่อสาธารณะเพียงแห่งเดียวของระบบ ส่วนอีกรายการเป็น API ที่ตรวจสอบสิทธิ์ด้วย IAM และวางไว้หน้าระบบเบื้องหลังสำหรับการสั่งซื้อ

AWS Lambda ใช้เรียกใช้ฟังก์ชันรับข้อมูลจากเว็บฮุก ตัวประมวลผลงานเว็บฮุก ตัวส่งข้อความ และตรรกะทางธุรกิจสำหรับการสั่งซื้อ ส่วนแพลตฟอร์ม Meta ให้บริการ Cloud API webhook, Messages API, Media API และ Calling API ซึ่งส่วนที่ติดต่อกับลูกค้าของระบบนำไปใช้

ความรับผิดชอบในการติดตั้งใช้งาน

คู่มือนี้ใช้ AWS Cloud Development Kit เพื่อจัดเตรียมองค์ประกอบต่าง ๆ ของ AWS เป็นหลายสแต็กซึ่งติดตั้งใช้งานตามลำดับการพึ่งพา เมื่อดำเนินการเสร็จ ระบบจะให้ URL ของเว็บฮุกที่ต้องนำไปลงทะเบียนกับ Meta

การติดตั้งใช้งานด้วย AWS CDK ไม่ได้สร้างหรือจัดการ Meta WhatsApp Business Platform ผู้ใช้ต้องตั้งค่าบริการดังกล่าวและเชื่อมต่อกับระบบที่ติดตั้งบน AWS ให้เรียบร้อยก่อน AWS อธิบายว่าแพลตฟอร์ม Meta เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้เข้าสู่ผู้ช่วย ส่วนสภาพแวดล้อม AWS เป็นที่โฮสต์เอเจนต์ องค์ประกอบการประมวลผล และระบบเบื้องหลังสำหรับการสั่งซื้อ

ที่มา: “Deploy a multimodal WhatsApp ordering assistant with Amazon Bedrock AgentCore” ของ Amazon Web Services เผยแพร่เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2026