AWS, Bedrock AgentCore로 구축한 멀티모달 WhatsApp 주문 도우미 상세 공개

AWS가 단일 WhatsApp Business 번호로 운영되는 멀티모달 음식점 주문 도우미의 배포를 위한 기술 지침을 공개했다. Amazon Bedrock AgentCore와 Amazon Nova 2로 구축된 이 도우미는 문자 메시지, 음성 메시지, 음성 통화를 받을 수 있다.

AWS에 따르면 AI 에이전트가 첫 인사부터 주문 확인까지 주문 대화를 관리한다. 세 채널은 동일한 백엔드와 채널 간 공유 메모리를 사용하므로, 한 번은 문자 메시지를 이용하고 다른 때는 전화하는 고객도 시스템이 동일인으로 인식할 수 있다.

모델과 에이전트 런타임

이 설계는 고객 접점 계층으로 Meta WhatsApp Business Platform을 사용한다. Amazon Bedrock AgentCore는 지원 채널별로 분리된 런타임을 갖춘 에이전트 3개를 호스팅한다. AWS에 따르면 각 대화는 자체 microVM 안에서 실행되며 세션은 서로 격리된다.

Amazon Nova 2 Lite는 Amazon Bedrock Converse API를 통해 텍스트를 처리한다. Amazon Nova 2 Sonic은 음성 메시지와 통화의 실시간 음성을 처리한다. 에이전트는 Model Context Protocol(MCP)을 통해 음식점 백엔드와 통신한다.

AWS는 시스템을 WhatsApp 대화 계층, 에이전트 런타임, 음식점 백엔드 등 세 부분으로 구분한다. 백엔드는 메뉴, 장바구니, 주문, 매장 정보를 관리한다. AWS는 채널 처리와 주문 로직을 분리함으로써 백엔드를 변경하지 않고도 채널을 추가하거나 제거할 수 있다고 설명한다.

웹훅과 백엔드 아키텍처

WhatsApp으로 들어오는 트래픽은 단일 리전 HTTPS 웹훅에 도달한다. 웹훅은 즉시 HTTP 200 응답을 반환하며, 이후 요청은 비동기 방식으로 처리된다. 이 아키텍처는 Amazon Simple Queue Service를 사용해 최초 수신 확인과 후속 처리를 분리한다. 대기열에는 배달 못 한 편지 대기열이 포함된다.

Amazon API Gateway는 두 개의 REST API를 제공한다. 하나는 AWS 관리형 인증서를 사용하며 시스템에서 유일한 공개 엔드포인트 역할을 하는 리전 HTTPS 웹훅이다. 다른 하나는 주문 백엔드 앞에 배치되는 IAM 인증 API다.

AWS Lambda는 웹훅 수집 함수, 웹훅 작업자, 메시지 발신 기능, 주문 비즈니스 로직을 실행한다. Meta 플랫폼은 시스템의 고객 접점 부분에서 사용하는 Cloud API 웹훅, Messages API, Media API, Calling API를 제공한다.

배포 책임

이 지침은 AWS Cloud Development Kit을 사용해 AWS 구성 요소를 여러 스택으로 프로비저닝하고, 종속성 순서에 따라 배포한다. 배포가 완료되면 Meta에 등록해야 하는 웹훅 URL이 생성된다.

AWS CDK 배포는 Meta WhatsApp Business Platform을 생성하거나 관리하지 않는다. 사용자는 사전 요건으로 이 서비스를 설정하고 AWS 배포 환경에 연결해야 한다. AWS는 Meta 플랫폼을 도우미의 관문으로, AWS 환경을 에이전트와 처리 구성 요소, 주문 백엔드를 호스팅하는 기반으로 설명한다.

출처: Amazon Web Services의 “Amazon Bedrock AgentCore로 멀티모달 WhatsApp 주문 도우미 배포하기”, 2026년 9월 4일 발행.