Zoom se asocia con Anthropic e invierte en la compañía
Zoom planea utilizar el asistente Claude de Anthropic en productos de IA orientados al cliente, comenzando con la cartera de Zoom Contact Center.
Respuesta rápida
¿Qué anunció Anthropic sobre su alianza con Zoom?
Anthropic anunció una alianza en virtud de la cual Zoom utilizará Claude para desarrollar productos de IA orientados al cliente centrados en la fiabilidad, la productividad y la seguridad. La primera integración está prevista para la cartera de Zoom Contact Center. Anthropic también señaló que Zoom Ventures invirtió en la compañía como parte de esta relación.
Claves
- Zoom utilizará Claude para crear productos de IA orientados al cliente centrados en la fiabilidad, la productividad y la seguridad.
- La primera integración de producto con Claude se realizará en la cartera de Zoom Contact Center.
- Zoom planea combinar su propia tecnología con modelos externos, entre ellos Claude, para atender distintas necesidades de los clientes.
- Anthropic señaló que Zoom Ventures realizó una inversión en la compañía.
Anthropic anunció una alianza con Zoom en virtud de la cual la empresa de software de comunicaciones utilizará Claude para desarrollar productos de IA orientados al cliente. Anthropic indicó que el trabajo se centrará en la fiabilidad, la productividad y la seguridad.
Zoom también realizó una inversión en Anthropic a través de Zoom Ventures, según el anuncio. Anthropic no proporcionó detalles financieros en el comunicado.
Claude en los productos de Zoom
Anthropic describió a Claude como un asistente de IA construido con IA Constitucional. En el marco de la alianza, Zoom utilizará Claude como uno de los componentes de su enfoque para desarrollar productos de IA destinados a sus clientes.
La primera integración de producto está prevista para la cartera de Zoom Contact Center. Anthropic señaló que Claude se empleará allí para mejorar la experiencia de los usuarios finales y respaldar el desempeño de los agentes de los centros de contacto.
Anthropic indicó que Zoom seguirá un enfoque federado de la IA, que combinará la tecnología propia de Zoom con modelos externos, entre ellos Claude, para atender distintas necesidades de los clientes. El anuncio no identificó otros productos de Zoom que vayan a recibir integraciones de Claude.
El consejero delegado de Anthropic, Dario Amodei, afirmó que la colaboración llevaría lo que describió como una IA robusta y controlable a más personas en el ámbito laboral. Añadió que ambas compañías tienen la intención de desarrollar productos con IA que hagan hincapié en la seguridad, la utilidad y la productividad.
Inversión de Zoom Ventures
Junto con la alianza de producto, Anthropic anunció que Zoom Ventures había invertido en la compañía de IA. El comunicado no precisó el importe ni las condiciones de la inversión.
Anthropic afirmó que ambas empresas comparten el interés por desarrollar productos de IA orientados al cliente y basados en la confianza y la seguridad. Añadió que la alianza combinará la experiencia respectiva de las compañías para incorporar la IA a aplicaciones diseñadas en torno a las necesidades de los clientes.
La inversión y el trabajo de producto se presentaron como partes de una misma relación. Anthropic identificó la integración con Zoom Contact Center como el primer despliegue previsto de Claude, pero no ofreció un calendario de lanzamiento ni describió cómo se presentaría el asistente dentro del producto.
Prioridades de la alianza
El anuncio de Anthropic señaló reiteradamente la seguridad y el uso práctico en el entorno laboral como prioridades de la colaboración. Indicó que el uso de múltiples tecnologías por parte de Zoom permitirá a la compañía aplicar distintos modelos según las diferentes necesidades de sus clientes.
La empresa también vinculó la integración prevista con Contact Center a dos objetivos concretos: mejorar la experiencia del usuario final y ayudar a los agentes de los centros de contacto a desempeñar su trabajo. No se incluyeron más detalles técnicos sobre esa integración.
El anuncio abarca tanto el uso previsto de Claude por parte de Zoom como la inversión de Zoom Ventures en Anthropic. No menciona otras integraciones iniciales más allá de Zoom Contact Center ni ofrece información adicional sobre la inversión.
Fuente: comunicado de Anthropic “Zoom partnership and investment in Anthropic”, publicado el 16 de mayo de 2023.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué anunció Anthropic junto con Zoom?
- Anthropic anunció una alianza en la que Zoom utilizará Claude para crear productos de IA orientados al cliente. Anthropic también indicó que Zoom Ventures invirtió en la compañía.
- ¿Dónde integrará Zoom Claude por primera vez?
- Anthropic indicó que la primera integración se producirá en la cartera de Zoom Contact Center.
- ¿Cómo planea Zoom utilizar los modelos de IA?
- Según Anthropic, Zoom adoptará un enfoque federado que combina su propia tecnología con otros modelos, entre ellos Claude, para atender distintas necesidades de los clientes.
- ¿Qué prioridades identificó Anthropic para la alianza?
- Anthropic señaló que los productos previstos se centrarán en la fiabilidad, la productividad y la seguridad. También describió la confianza, la seguridad, la utilidad y las necesidades de los clientes como prioridades.