줌, 앤트로픽과 제휴하고 회사에 투자

앤트로픽은 커뮤니케이션 소프트웨어 기업 줌이 클로드를 활용해 고객 대상 AI 제품을 개발하는 내용의 파트너십을 발표했다. 앤트로픽은 양사의 협력이 신뢰성과 생산성, 안전성에 중점을 둘 것이라고 밝혔다.

발표에 따르면 줌은 줌 벤처스를 통해 앤트로픽에 투자하기도 했다. 앤트로픽은 발표에서 구체적인 투자 금액을 공개하지 않았다.

줌 제품에 적용되는 클로드

앤트로픽은 클로드를 헌법적 AI를 기반으로 개발한 AI 어시스턴트라고 소개했다. 줌은 이번 파트너십에 따라 고객용 AI 제품을 개발하는 과정에서 클로드를 구성 요소 중 하나로 활용할 예정이다.

첫 제품 통합은 줌 컨택센터 제품군에 적용될 예정이다. 앤트로픽은 클로드를 활용해 최종 사용자 경험을 개선하고 컨택센터 상담원의 업무 수행을 지원할 것이라고 밝혔다.

앤트로픽에 따르면 줌은 AI에 연합형 접근 방식을 채택한다. 줌의 자체 기술과 클로드를 비롯한 외부 모델을 결합해 다양한 고객 요구에 대응하는 방식이다. 발표에서는 클로드가 추가로 통합될 다른 줌 제품을 밝히지 않았다.

앤트로픽 최고경영자 다리오 아모데이는 이번 협력을 통해 자신이 견고하고 제어 가능한 AI라고 표현한 기술을 직장 내 더 많은 사람에게 제공할 수 있을 것이라고 말했다. 또한 양사가 안전성과 유용성, 생산성을 중시하는 AI 기반 제품을 개발할 계획이라고 밝혔다.

줌 벤처스의 투자

앤트로픽은 제품 파트너십과 함께 줌 벤처스가 자사에 투자했다고 발표했다. 투자 규모나 조건은 공개하지 않았다.

앤트로픽은 양사가 신뢰와 보안을 토대로 고객 중심의 AI 제품을 개발하는 데 공통된 관심을 두고 있다고 밝혔다. 또한 양사의 전문성을 결합해 고객 요구를 중심으로 설계된 애플리케이션에 AI를 도입할 것이라고 설명했다.

투자와 제품 개발은 동일한 협력 관계의 일부로 제시됐다. 앤트로픽은 줌 컨택센터 통합을 클로드의 첫 번째 도입 계획으로 밝혔지만, 출시 일정이나 제품 내에서 어시스턴트가 어떤 형태로 구현될지는 공개하지 않았다.

파트너십의 우선순위

앤트로픽은 발표에서 안전성과 실용적인 업무 활용을 이번 협력의 우선순위로 거듭 강조했다. 줌이 여러 기술을 활용하면 서로 다른 고객 요구에 각기 다른 모델을 적용할 수 있다고 설명했다.

또한 예정된 컨택센터 통합의 구체적인 목표로 최종 사용자 경험 개선과 컨택센터 상담원의 업무 수행 지원을 제시했다. 이 통합에 관한 추가 기술 정보는 공개되지 않았다.

이번 발표에는 줌의 클로드 활용 계획과 줌 벤처스의 앤트로픽 투자가 모두 포함됐다. 줌 컨택센터 이외의 초기 통합 대상이나 추가 투자 정보는 언급되지 않았다.

출처: 2023년 5월 16일 발표된 앤트로픽의 ‘줌과의 파트너십 및 앤트로픽 투자’ 발표문.