Zoom、Anthropicと提携し同社に出資

Anthropicは、通信ソフトウェア企業のZoomとの提携を発表した。この提携により、Zoomは顧客向けAI製品の開発にClaudeを活用する。Anthropicによると、今回の取り組みは信頼性、生産性、安全性に重点を置くという。

発表によれば、ZoomはZoom Venturesを通じてAnthropicへの出資も行った。Anthropicは発表の中で金額などの詳細には触れていない。

Zoom製品におけるClaude

Anthropicは、Claudeを「憲法的AI(Constitutional AI)」の手法に基づいて構築されたAIアシスタントだと説明した。今回の提携の下、ZoomはClaudeを、顧客向けAI製品開発における取り組みの一要素として活用する。

最初の製品統合はZoom Contact Centerのポートフォリオで予定されている。Anthropicによると、ここでClaudeはエンドユーザー体験の向上と、コンタクトセンター担当者の業務パフォーマンス支援に活用されるという。

Anthropicは、ZoomがAIに対して「フェデレーテッド(連合的)」なアプローチを取ると説明した。この方式では、Zoom独自の技術とClaudeを含む外部モデルを組み合わせ、多様な顧客ニーズに対応する。発表では、Claudeの統合が予定されているZoom製品として他に具体的な名前は挙げられていない。

Anthropicのダリオ・アモデイCEOは、今回の協業によって、堅牢で制御可能なAIをより多くの職場に届けられると述べた。また両社は、安全性、有用性、生産性を重視したAI活用型製品の開発を目指す意向だとも語った。

Zoom Venturesによる出資

製品提携と並行して、AnthropicはZoom VenturesがAnthropicに出資したことを発表した。発表では出資の規模や条件については言及していない。

Anthropicは、両社が信頼とセキュリティに根差した顧客本位のAI製品開発に共通の関心を持っていると述べた。また、両社それぞれの専門性を組み合わせることで、顧客ニーズに沿って設計されたアプリケーションにAIを組み込んでいくとしている。

出資と製品面の取り組みは、同一の関係の一部として位置づけられている。AnthropicはZoom Contact Centerへの統合をClaudeの最初の導入事例として挙げているが、公開時期やアシスタントが製品内でどのように表示されるかについては明らかにしていない。

提携の優先事項

Anthropicの発表では、安全性と実務上の職場活用が今回の協業における優先事項として繰り返し強調されている。複数の技術を併用するZoomの方針により、顧客の要求に応じて異なるモデルを使い分けられるとしている。

また、予定されているContact Centerへの統合については、エンドユーザー体験の向上と、コンタクトセンター担当者の業務支援という2つの具体的な目標と結び付けられている。この統合に関する技術的な詳細はそれ以上示されていない。

今回の発表は、ZoomによるClaude活用計画と、Zoom VenturesによるAnthropicへの出資の両方を扱っている。Zoom Contact Center以外の初期統合先については名前が挙げられておらず、出資に関する追加情報も示されていない。

出典:Anthropicの発表「Zoom partnership and investment in Anthropic」、2023年5月16日公開。